Chatwoot: atendimento ao cliente em tempo real

Um bom atendimento ao cliente é fundamental para o crescimento de qualquer negócio,  afinal, a maneira como uma empresa se comunica e se relaciona com o seu público pode ser um fator decisivo nas decisões de compra. 

É o que mostra o relatório sobre tendências em experiência do cliente, publicado pela Zendesk, “oito a cada dez consumidores brasileiros (82%) afirmam tomar decisões de compra com base na qualidade do atendimento que recebem.”

Felizmente, existem ferramentas que podem ajudar a otimizar a comunicação, como o Chatwoot. Ainda não conhece? Não se preocupe, neste post vamos explicar melhor o que é e suas principais funcionalidades. Acompanhe!

Chatwoot: o que é?

O Chatwoot é uma plataforma de atendimento ao cliente open source, ou seja, seu código é acessível e pode ser modificado pela comunidade de desenvolvedores. Isso significa que você pode personalizá-lo conforme as necessidades do seu negócio, tornando-o super flexível. 

Além disso, ele foi projetado para facilitar o atendimento em vários canais, como WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter, email e muito mais. 

Com essa centralização, as empresas conseguem organizar todas as interações com clientes em um painel único.

Principais funcionalidades

Integração com diversos canais 

Uma das grandes vantagens do Chatwoot é sua capacidade de reunir vários canais em um único painel. Isso permite que as empresas atendam seus clientes por meio de redes sociais, email e até SMS sem precisar ficar trocando de plataforma.

Colaboração em tempo real

A ferramenta possibilita que as equipes trabalhem juntas no atendimento, atribuindo conversas a agentes específicos e permitindo anotações internas. Essa colaboração melhora a eficiência e proporciona uma experiência mais rápida e direcionada para o cliente.

Automação de respostas

Com o Chatwoot, você pode automatizar respostas para perguntas frequentes e criar mensagens de boas-vindas personalizadas. Isso não só diminui o tempo de espera dos clientes, mas também oferece uma experiência mais acolhedora.

API e integrações customizáveis

Ele também conta com uma API robusta que permite integração com outras ferramentas, como CRMs e sistemas internos da empresa. Esse recurso é ótimo para desenvolvedores que precisam adaptar a plataforma aos processos específicos do negócio.

Análise e relatórios

Monitore métricas essenciais, como tempo médio de resposta, duração das conversas e índice de satisfação do cliente, para identificar áreas de melhoria e tomar decisões estratégicas para aprimorar o suporte ao cliente.

Chatwoot com a SaveinCloud

No marketplace da SaveinCloud, você pode configurar o Chatwoot sem necessidade de conhecimento técnico avançado. Assim, em poucos cliques sua equipe terá acesso a uma ferramenta completa de atendimento.

Além do Chatwoot, nosso marketplace oferece uma ampla gama de ferramentas, como RabbitMQ e Poste.io, para enriquecer sua operação.

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